BNP Paribas Personal Finance 🏦
n°1 du financement aux particuliers en France et en Europe au travers de ses activités de crédit à la consommation.
2022
Year
3 mois
Duration
UX/UI Design
Category
Figma, Figjam, Google Forms
Stack
Contexte, besoins et objectif
BNP Paribas Personal Finance, filiale du groupe BNP Paribas, est spécialisée dans le crédit à la consommation et le financement personnel. L’entreprise souhaitait améliorer l’expérience utilisateur de son site web afin de rendre l’accès à l’information plus clair et plus accessible pour différents publics : particuliers, professionnels et candidats. L’objectif principal était de simplifier la navigation, mieux hiérarchiser les contenus et aligner l’organisation du site avec les besoins réels des utilisateurs.
Problème
BNP Paribas Personal Finance rencontrait des difficultés avec l’organisation et la navigation de son site web. La structure du site ne permettait pas aux utilisateurs d’accéder rapidement aux informations et services proposés par l’entreprise. La navigation manquait de clarté et certains contenus essentiels étaient difficiles à identifier. Cette situation compliquait l’accès aux offres de financement et limitait la compréhension des services proposés par l’entreprise. BNP Paribas Personal Finance souhaitait donc simplifier la navigation, améliorer la lisibilité du site et mieux structurer l’information afin de faciliter l’accès aux services pour les différents publics du site.
Processus de résolution du problème
Audit UX
Nous avons commencé par réaliser un audit ergonomique du site existant, basé sur les heuristiques de Nielsen, afin d’identifier les principaux points de friction dans l’expérience utilisateur.
L’analyse a mis en évidence plusieurs problèmes :
un menu principal comportant 10 entrées, rendant la navigation peu lisible
une hiérarchisation de l’information peu claire
une mise en avant de contenus secondaires au détriment des services principaux
des parcours utilisateurs difficiles à identifier
Recherche utilisateurs
Afin de mieux comprendre les attentes des visiteurs, 20 entretiens utilisateurs ont été menés avec différents profils : particuliers, professionnels, candidats potentiels
Ces entretiens ont permis d’identifier leurs besoins et leurs difficultés lors de la navigation sur le site.
En parallèle, une analyse des données d’usage du site et de plateformes externes a été réalisée. Celle-ci a notamment montré que les podcasts étaient majoritairement consommés sur des plateformes externes, ce qui confirmait que leur mise en avant sur le site n’était pas prioritaire pour les utilisateurs.
Refonte de la navigation
À partir de ces insights, la structure du site a été repensée afin de simplifier l’accès aux informations principales.
Les principales améliorations apportées :
simplification du menu principal de 10 à 6 entrées
regroupement des contenus similaires
mise en avant des offres de financement et des services principaux
déplacement des contenus secondaires vers des sections dédiées
Prototypage et tests utilisateurs
Des prototypes low fidélité ont été réalisés afin de tester rapidement la nouvelle organisation du site.
Ces prototypes ont été testés avec 10 utilisateurs afin de recueillir leurs retours sur la compréhension de la navigation et la facilité d’orientation.
Une deuxième série de tests a été conduite ensuite avec 10 autres utilisateurs pour valider les améliorations apportées.
Conception UI et collaboration technique
Suite aux tests utilisateurs, des maquettes high fidélité et prototypes interactifs ont été réalisés sur Figma.
Les parcours utilisateurs et les interactions ont été documentés afin de faciliter l’intégration technique. Un backlog fonctionnel a également été préparé pour les équipes de développement afin de prioriser les évolutions et d'assurer une implémentation cohérente avec les intentions de conception.
Résultats
La refonte du site a été menée sur une période de trois mois, aboutissant à une interface plus claire et mieux structurée. La simplification de la navigation, notamment grâce à une réduction du menu principal, permet désormais aux utilisateurs d’accéder plus rapidement aux informations et services recherchés.
Le réagencement des contenus et une hiérarchisation plus cohérente de l’information ont contribué à rendre les parcours utilisateurs plus fluides et plus compréhensibles.
Ces améliorations se traduisent par une augmentation de 20 % de l’engagement des utilisateurs, reflétant une navigation plus efficace et une meilleure interaction avec les contenus du site.
Dans l’ensemble, cette refonte permet à BNP Paribas Personal Finance de mieux répondre aux attentes de ses visiteurs
